业主安装空调，为了小区统一美观，物业管理人员前去劝阻，业主甩来一句话：我愿意装哪儿就装哪儿。

业主装修，物业管理企业要求业主办理装修手续，又是甩来一句话：我自己买的房子，装修你也要管！

甚至去收管理费，物业管理人员也会遇到这样的情况：一个大汉横刀而立，“我自己住了几十年的房子，从没听说过要交费！”

这一切相信每一位一线的物业管理人对此都有着切肤之痛。物业管理人很多时候在业主个人利益与小区社区利益发生冲突时，必须让业主个人利益服从社区利益，然而，当这一正常履行物业管理职责的行为常常被视为践踏业主权益时，物业管理人还能说什么？

作为一个物业管理人，我不得不对此感到痛苦和遗憾。从业5年，物业管理这个新兴行业让我有着难以自禁的欣喜，但更多的时候却是一种难以释怀的忧虑。因为我知道，物业管理人在某些时候成了今天社会中极为尴尬的一群人，我们所承受的来自各方的质疑和压力，给我们带来太多痛苦、彷徨、难受和自闭，甚至对物业管理前途的绝望。

我这里无意针对小区内大多数善良而又真诚的业主，他们有充分的理由来维护自己的权益。也无意批判一些业主，只试图透过一些分析和探讨来让我们服务的业主们去看到一些他们不曾看到，或者试图逃避的东西。我也期待，通过我们物业管理从业人员，以及广大业主，或者还有更多的社会群体的力量，共同构筑一个宽容理解和互利互惠的物业管理生存环境，毕竟，物业管理已深深影响着我们的生活。