服务方式

咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电本公司热线服务电话咨询，或登录企业网站www.worldkvm.com查询，本公司热线电话提供7x24小时服务

包换服务：产品交付一个月内属于包换服务即DOA服务。非人为因素或意外损坏造成的质量问题，公司负责免费换新（外观损坏，作保修处理）

保修服务：在售出1年内提供完全免费服务第2年起提供免费维修服务（CD液晶屏除外），由送修方承担运输费用或现场支持费用

维修服务：保修期满后提供有偿服务。有偿服务期内的产品若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心要求维修服务，当地无售后服务中心的，直接联系公司本部要求维修服务

产品保修期限

保修日期以实际交货之日为准；

主要部件保修期限：具体请参见《产品主要部件保修期限表》

单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修凭证；

本产品整机或部件已经超出保修期；

未按说明书要求使用、保管、或操作造成的故障或损坏；

非授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

使用非本公司提供的部件导致的故障或损坏（参见《装箱单》）；

意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔等）导致的故障或损坏。

双方就产品的售后服务内容有签订其他协议的，应优先按协议执行。

本地服务：24小时深圳市范围内提供上门服务；

国内服务：

a . 将故障设备发到指定售后服务中心处理，收到故障设备维修完成后2个工作日内发回；

b . 若无法及时维修完成，我方提供同型号替代设备，保证用户的正常使用；

其他服务：设备机身贴有本公司维修服务信息，7 x 24小时热线服务电话，根据客户需求提供维修服务指导。

保修期内：

a . 6个月以内保修运输费及零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；

b . 6个月以上保修运输费由使用方和本公司共同承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输方式应为铁路、公路或船运，运输费用由3双方共同承担，若需其他运输方式产生的费用差额部分由使用方承担；

c . 1年以上保修运输费由使用方承担，维修零部件费用由本公司支付，维修设备运输费用由使用方承担；

保修期外：运输费及材料费由客户承担，按实际发生维修费用收费；

企业网站：http://www.worldkvm.com

通信地址：广东深圳宝安西乡美兰商务中心研发综合楼3楼

售后技术热线：18910676237